Chính Sách Bảo Mật Của 11u

1. Phạm vi áp dụng và mục đích

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng các dịch vụ của 11u, bao gồm trang web chính, ứng dụng di động và tất cả các nền tảng liên kết. Chính sách này mô tả chi tiết cách 11u thu thập, xử lý, lưu trữ, bảo vệ và quản lý thông tin cá nhân của Người chơi.

Bằng việc đăng ký tài khoản, truy cập trang web hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 11u, Bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản trong chính sách bảo mật này. Chúng tôi khuyến khích Bạn đọc kỹ toàn bộ nội dung dưới đây và kiểm tra định kỳ để cập nhật những thay đổi mới nhất.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

2.1. Thông tin do Người chơi cung cấp trực tiếp

Khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 11u, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:

• Thông tin định danh cá nhân: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số giấy tờ tùy thân (CMND, CCCD hoặc hộ chiếu)
• Thông tin liên lạc: Địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản, thông tin ví điện tử MoMo hoặc ZaloPay dùng cho việc nạp và rút tiền
• Thông tin xác minh danh tính: Ảnh chụp giấy tờ tùy thân, ảnh selfie xác nhận trong quy trình KYC
• Thông tin giao tiếp: Nội dung liên hệ hỗ trợ, phản hồi và khiếu nại

2.2. Thông tin thu thập tự động

Khi Bạn truy cập trang web 11u, hệ thống của chúng tôi tự động ghi nhận một số thông tin kỹ thuật nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo an toàn hệ thống:

• Thông tin thiết bị: Loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, độ phân giải màn hình
• Dữ liệu truy cập: Địa chỉ IP, thời gian truy cập, các trang đã xem, thời gian ở trên mỗi trang
• Cookie và công nghệ tương tự: Mã phiên đăng nhập, tùy chọn ngôn ngữ, trạng thái đăng nhập
• Dữ liệu hoạt động cá cược: Lịch sử đặt cược, giao dịch nạp/rút tiền, trò chơi đã tham gia

3. Mục đích sử dụng thông tin

11u chỉ thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của Người chơi cho các mục đích chính đáng và cần thiết sau đây:

• Cung cấp dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cho phép tham gia cá cược và trò chơi trực tuyến
• Xác minh danh tính: Tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML) và xác minh khách hàng (KYC), đảm bảo Người chơi đủ 18 tuổi trở lên
• Phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản hoặc các hoạt động bất thường
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích xu hướng sử dụng nhằm nâng cấp tính năng, tối ưu giao diện và cá nhân hóa trải nghiệm cho người chơi Việt Nam
• Hỗ trợ khách hàng: Phản hồi yêu cầu, giải quyết khiếu nại và cung cấp thông tin về dịch vụ của 11u
• Thông báo chương trình khuyến mãi: Gửi thông tin về ưu đãi, chương trình thưởng và sự kiện đặc biệt (khi Người chơi đã đồng ý nhận thông báo)

4. Bảo vệ thông tin và biện pháp an ninh

11u triển khai hệ thống bảo mật đa tầng để bảo vệ dữ liệu cá nhân và tài chính của Người chơi khỏi truy cập trái phép, mất mát, lạm dụng hoặc tiết lộ không đúng mục đích. Các biện pháp bảo mật chính bao gồm:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của Người chơi và máy chủ 11u đều được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS 256-bit – tiêu chuẩn bảo mật cao nhất trong ngành tài chính và ngân hàng
• Tường lửa nhiều lớp: Hệ thống tường lửa doanh nghiệp kết hợp với phần mềm phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) bảo vệ cơ sở hạ tầng máy chủ
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Thông tin nhạy cảm như mật khẩu, số tài khoản ngân hàng và dữ liệu KYC được mã hóa khi lưu trữ trong cơ sở dữ liệu
• Kiểm soát quyền truy cập: Chỉ nhân viên được ủy quyền của 11u mới có quyền truy cập dữ liệu cá nhân Người chơi, và mọi truy cập đều được ghi nhận trong nhật ký hệ thống
• Giám sát liên tục: Đội ngũ an ninh mạng của 11u giám sát hệ thống 24/7, phát hiện sớm các mối đe dọa tiềm ẩn và phản ứng kịp thời trước các cuộc tấn công mạng
• Sao lưu định kỳ: Dữ liệu được sao lưu tự động hàng ngày trên nhiều trung tâm dữ liệu khác nhau, đảm bảo khả năng phục hồi nhanh chóng trong trường hợp sự cố

5. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

11u cam kết không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của Người chơi cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hạn chế và cần thiết, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các bên sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Thông tin giao dịch được chia sẻ với các đối tác thanh toán (MoMo, ZaloPay, ngân hàng Vietcombank, Techcombank, BIDV…) để xử lý việc nạp và rút tiền
• Nhà cung cấp trò chơi: Một số dữ liệu hoạt động (không bao gồm thông tin định danh cá nhân) được chia sẻ với nhà phát triển game để vận hành dịch vụ casino, nổ hũ và cá cược thể thao
• Cơ quan có thẩm quyền: Khi được yêu cầu bởi pháp luật, lệnh tòa án, hoặc quyết định của cơ quan quản lý nhà nước
• Đối tác phòng chống gian lận: Chia sẻ dữ liệu phân tích với các tổ chức chuyên về phòng chống gian lận trực tuyến và rửa tiền nhằm bảo vệ toàn bộ cộng đồng người chơi

Trong mọi trường hợp, 11u yêu cầu các bên thứ ba tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn bảo mật tương đương và chỉ sử dụng dữ liệu cho đúng mục đích đã được xác định.

6. Cookie và công nghệ theo dõi

11u sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng. Cookie là các tệp nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của Bạn khi truy cập trang web. Chúng tôi sử dụng các loại cookie sau:

• Cookie cần thiết: Đảm bảo trang web hoạt động đúng cách, duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Loại cookie này không thể tắt vì ảnh hưởng trực tiếp đến chức năng cốt lõi của trang web
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách Người chơi sử dụng trang web (trang truy cập nhiều nhất, thời gian trung bình trên trang, tỷ lệ thoát…) để giúp 11u cải thiện giao diện và hiệu suất
• Cookie tùy chỉnh: Ghi nhớ lựa chọn cá nhân như ngôn ngữ, bố cục hiển thị và các trò chơi yêu thích, mang đến trải nghiệm cá nhân hóa

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie cần thiết có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của trang web 11u.

7. Quyền của Người chơi đối với dữ liệu cá nhân

11u tôn trọng quyền của Người chơi đối với dữ liệu cá nhân của mình. Bạn có các quyền sau:

• Quyền truy cập: Yêu cầu 11u cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ về Bạn
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa đổi thông tin cá nhân không chính xác hoặc đã thay đổi
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong trường hợp dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích ban đầu, trừ khi 11u có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu 11u giới hạn cách sử dụng dữ liệu của Bạn trong một số trường hợp nhất định
• Quyền từ chối tiếp thị: Hủy đăng ký nhận thông báo khuyến mãi, email marketing bất kỳ lúc nào thông qua cài đặt tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, Người chơi vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11u. Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu trong thời gian sớm nhất có thể, thông thường không quá 7 ngày làm việc.

8. Thời gian lưu trữ dữ liệu

11u chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích nêu trong chính sách bảo mật này, hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Cụ thể:

• Thông tin tài khoản được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản hoạt động và tối thiểu 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, theo quy định về phòng chống rửa tiền
• Lịch sử giao dịch tài chính được lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch
• Dữ liệu cookie phân tích được lưu trữ không quá 24 tháng kể từ lần truy cập cuối cùng
• Nội dung liên hệ hỗ trợ được lưu trữ không quá 3 năm kể từ ngày giải quyết yêu cầu

9. Bảo vệ người chơi chưa đủ tuổi

Dịch vụ của 11u chỉ dành cho người trên 18 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ bất kỳ ai dưới 18 tuổi. Trường hợp phát hiện tài khoản được tạo bởi người chưa đủ tuổi, 11u sẽ ngay lập tức đóng tài khoản đó, hủy bỏ mọi giao dịch liên quan và xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân đã thu thập. Nếu Bạn biết hoặc nghi ngờ người dưới 18 tuổi đang sử dụng dịch vụ 11u, vui lòng thông báo cho chúng tôi ngay lập tức.

10. Cập nhật chính sách bảo mật

11u có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào nhằm phản ánh sự thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Phiên bản mới nhất sẽ luôn được đăng tải trên trang này kèm ngày cập nhật rõ ràng. Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi Người chơi, 11u sẽ nỗ lực thông báo qua email hoặc thông báo trên trang web trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 11u sau ngày cập nhật đồng nghĩa với việc Bạn chấp nhận các thay đổi trong chính sách bảo mật. Nếu Bạn không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ đội ngũ hỗ trợ để yêu cầu đóng tài khoản.

11. Liên hệ về vấn đề bảo mật

Nếu Bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật của 11u, hoặc muốn thực hiện quyền đối với dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. 11u hoạt động 24/7 và cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến bảo mật trong thời gian nhanh nhất.